Teamleiter/in (m/w/d) im Kundenmanagement
Wesel | befristet | Vollzeit
Das sind wir:
Die RZH mit Hauptsitz in Wesel ist Teil der ARZ Haan AG, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Apotheken, Hebammen, Zahnärzte, Heil- und Hilfsmittelerbringer, stationäre Pflegeeinrichtungen, ambulante Pflegedienste und Transportdienstleister – über 17.000 Kunden aus mehr als 30 Berufsgruppen vertrauen auf die Erfahrung und Innovationskraft der Unternehmensgruppe. Die RZH hat sich dabei auf die Belegabrechnung und digitalen Lösungen Ihrer Kund:innen aus dem Gesundheitswesen spezialisiert.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung Kundenmanagement
- Förderung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Aktive Unterstützung und Beratung von Teammitgliedern bei der Bewältigung von Herausforderungen und Problemen und Sicherstellung des Erfolges der Teamarbeit
- Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Kundenanforderungen
- Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
- Deeskalations- und Beschwerdemanagement
- Kontinuierliche Optimierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Abläufe und Prozesse der Abteilung Kundenmanagement
- Durchführung von Bedarfsanalysen, sowie Ad-hoc Analysen innerhalb der Abteilung
- Organisation von Schulungen und Moderation von Meetings
- Kampagnenverwaltung und Dokumentenmanagement
- Erstellen von Arbeitsanweisungen
Deine Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und -akquise
- Führungserfahrung
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
- Fundierte und praktische Erfahrung in CRM
- Teamfähigkeit gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
- Sehr hohe Kundenorientierung
Was wir Dir bieten:
- Spannende Aufgaben mit Einblick in das Gesundheitswesen von morgen
- Attraktive Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Eine 38,5-Std.-Woche
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Fahrradleasing über JobRad
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Tolle Kolleginnen und Kollegen, die Sie gerne bei der Einarbeitung Ihrer neuen Aufgaben unterstützen
