Lust auf Veränderung? Dann haben wir da was für Dich – werde Teil eines tollen Teams mit spannenden Aufgaben in einer hochdynamischen und krisensicheren Branche. Stillstand gibt es bei uns nicht. Wir suchen Dich als
Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d) im Bereich IT Entwicklung
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg (Styra & Partner) ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 450 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.
Deine Aufgaben:
- Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team
- Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung
- Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
- Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten
- Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller Entwicklung
- Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung stabiler Releases (2nd Level)
Deine Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld
- Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B. Jira) und Service-Level-Management von Vorteil
- Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
- Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Urlaubstage im Jahr
- eine 38,5 Std. Woche
- Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten
- Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!
