Kaufmännischer Sachbearbeiter / Kundenmanager (m/w/d) für den Bereich Beschwerdemanagement / Kundenrückgewinnung
in Wesel | ab sofort | Vollzeit oder Teilzeit
Das sind wir:
Die RZH mit Hauptsitz in Wesel ist Teil der ARZ Haan AG, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Apotheken, Hebammen, Zahnärzte, Heil- und Hilfsmittelerbringer, stationäre Pflegeeinrichtungen, ambulante Pflegedienste und Transportdienstleister – über 17.000 Kunden aus mehr als 30 Berufsgruppen vertrauen auf die Erfahrung und Innovationskraft der Unternehmensgruppe. Die RZH hat sich dabei auf die Belegabrechnung und digitalen Lösungen Ihrer Kund:innen aus dem Gesundheitswesen spezialisiert.
Dein neuer Aufgabenbereich:
- Du bearbeitest Kundenbeschwerden/Eskalationskunden und besuchst ggf. unsere Kunden vor Ort (bundesweit).
- Dir liegen die Kunden am Herzen und Du findest in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen Lösungen für häufige Beschwerdegründe.
- Du bearbeitest eingehende Kündigungen und behältst entsprechende Fristen im Blick.
- Du stehst im ständigen Austausch mit dem Fachbereich und schaffst Problemlösungen.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. im Büromanagement, Gesundheitswesen oder Arzthelfer/in) oder Ausbildung im Bereich Heilmittel (z. B. Physio, Ergotherapeut/in etc.)
- Idealerweise Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung/Kundensupport
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
- Erste Kenntnisse in CRM bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
- Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Das kannst du von uns erwarten:
- Spannende Aufgaben in einer dynamischen Branchenwelt mit Perspektive
- Ein überdurchschnittliches Vergütungspaket inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeiten
- Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern
- Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- 50% Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Bedarfsorientierte Schulungen und Trainings
- Eine persönliche Einarbeitung und eine familiäre Unternehmenskultur
